许多知识丰富的专业销售员认为,销售员一般只有25秒钟左右的时间去赢得客户的兴趣。同时,越来越多的销售员坚持认为对于态度消极和冷漠的客户加紧催逼是无济于事的。对待这样的客户,南宁新励成口才培训机构认为可采取以下几种销售寒暄技巧:
新励成为各界销售员以及想投身销售行业学员打造《说服力销售》课程,新励成《说服力销售》课程研发者有着多年的销售实战经验,将实际销售中的问题经过案例分析的形式呈现,课程中情景模拟,帮助你提升销售业绩。
新励成《说服力销售》
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说服力差 |
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销售怯场 |
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产品滞销 |
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毫无提升 |
您想把自己的观点清晰表达
出来,说服客户、老板、同
事、家人和朋友吗?
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作为销售同样的产品别人发
家致富,而您却每天愁眉苦
脸不敢拜访客户?
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您是否想过产品滞销、收入
不高的原因只有一个,就是
您的方法用错了?
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还在看着别人业绩上升,买
房买车;而您的业绩平平连
基本温饱都苦恼吗?
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说服心理 |
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需求分析 |
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成交技巧 |
说服的过程就是一个双方心理上互相
影响的过程。首先要有好的心理状态
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和尚没有梳子的需求,怎样才能发现
解决问题以结果为导向
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较后阶段的冲刺让你前面的努力不会
显得白费;交谈中察言观色促成成交
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关系建立 |
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竞争对手 |
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顾客服务 |
用第三者见证法,让他人的见证,增
加其信任感;有效地倾听,少发言,
多了解
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知己知彼,百战不殆,不能批评竞争
对手来提高自己的身份,销售不能有
意见就能解除
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已是你的客户还不行!还得维护,维
护的好的客户转带来的客户,客户转
介绍的要点
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1.应有主动热情、诚实友善的态度
寒暄时选择合适的方式、合适的语句是非常必要的,但合适的方式、语句的表现,还有赖于主动热情、诚实友善的态度。只有把这三者有机地结合起来,寒暄的目的才能达到。南宁新励成口才培训学校举例:例如,与客户见面时说“你好,王经理”,与说“王经理,你好,很高兴见到你,看你满面红光,近有什么好事”就不大一样了。前者为纯粹的打招呼,而后者就是有针对性的关心了。试想,当别人用冷冰冰的态度对你说“我很高兴见到你”时,你会有一种什么样的感觉?推己及人,我们寒暄时不能不注意态度。
2.敢于向客户抛出话题
销售员要大胆地和客户交流,敢于向客户抛出话题。很多销售新手在刚开始和客户做业务时,有时候不知道跟客户讲些什么,有很多的顾虑,这样很容易冷场。
3.应提出拜访目的和你能给客户带来的益处
在寒暄中,销售员还应提出拜访目的和能给客户带来的益处。为什么要介绍对客户的益处呢,这样可以避免使客户觉得你要销售的东西与他没关系,对他没有什么益处。
4.寒暄应该友好而简短
寒暄应该友好而简短,你的态度和微笑应该有利于创造一种友好的气氛。密切注意观察你的客户,买与不买的表现通常是很明显的。这种表现告诉你,你应进入销售环节中的哪一步了。
5.寒暄适可而止,因人而异
寒暄要因人而异,不要对谁都是一个说法;要注意适度,适可而止。恰当、适度的寒暄有益于销售,而过多的溢美之词只会给人虚伪、客套的感觉,当然,对方有聊的兴致时例外。有经验的销售员,总是善于从寒暄中找到契机,因人而异,“言归正传”。
6.寒暄的内容可以是多方面的
寒暄的内容可以是多方面的,销售员应尽量把话题引到客户感兴趣的内容上去。常见的是问客户的家乡是哪里的,有什么风土人情,客户是否经常旅游,旅游过程中的见闻,以及客户的爱好等,都可以聊。当然这需要销售员有很广泛的兴趣爱好以及很广的知识面,如果这些方面不足,就应该经常去充电、学习。
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