东莞新励成口才培训学校告诉你倾听的要素是什么

倾听是沟通必须要掌握的一项技能，而掌握倾听是非常复杂而漫长的过程，我们必须要做到观察、耐心、公正、积极、理解、鼓励这六个倾听要素，才能真正让倾听有效，为我们服务。那么，倾听的要素是什么呢？倾听过程的六要素如下： 要素一，观察 冷静细心地观察沟通对象的态度、表情、肢体动作等外部特点，以此作为倾听基础，并且经过观察集中注意力，做好沟通的前期准备。倾听中的观察包括观察沟通环境及一切与沟通相关的事物。经过观察我们不仅可以排除一定的环境干扰，而且可以积极营造和谐的沟通气氛。而对沟通对象的观察，在帮助我们做出初步判断的同时，也可以让我们的头脑更加理智而富有条理。 要素二，耐心 沟通不是一个简单的过程，而沟通中所有的内容也不是都有意义。我们必须要耐心倾听，才能够分辨出信息的有益和无益，对沟通对象来说，我们的耐心会带给他们正面的肯定，让对方更有信心与我们进行沟通。倾听中的耐心是一种正能量，不仅是对沟通对象，也是给自己的正能量。耐心对沟通对象来说，在获得认同的同时，也充分肯定了自我，在耐心面前，对方一定会在放松而愉快的情绪中与我们进行沟通。而对自身而言，耐心更是倾听的重要因素之一，它可以让我们丢掉成见 详细