超市员工怎么跟顾客沟通

武汉新励成口才培训机构为大家详述，1.不要太功利。尽管与顾客沟通的较终目的是为了成功让顾客购买，赢得利润，但在沟经过程中不能时想着利润，要抱着与顾客交朋友的心态与之沟通。 2.体现诚意。以交易为目的的沟通本来就是一个揣摩对方的心理，让对方接受自己主张的过程，对买卖双方来说都是如此。绝大部分顾客都对作为商人的卖家有一种天然的不信任感。所以，在沟通中，一定要让顾客感觉到你诚意。顾客的负面情绪很大程度上是和价格无关的。 3.不要隐瞒缺陷。每个顾客都相信没有毫无瑕疵的产品，如果自始至终只提产品的优点，而对产品的缺点只字不提，那么你的商品不仅不会在顾客心中得到美化，反而会引起更多的怀疑。 2超市员工与顾客的沟通要点 1.表情要放松。说话时始终面带微笑，表情要尽量柔和。 2.称呼要贴切。称谓不可出错。弄清顾客的职务或身份，使用让对方感到较被尊敬的称呼。 3.握手表敬意。利用握手向顾客传达敬意，引起顾客的重视和好感。切记与人握手 时千万不要戴手套。 4.姿势要端正。保持良好的站姿和坐姿，即使和顾客较熟也不要过于随便。 5.尊重顾客。认真、耐心地聆听顾客讲话。视线不要躲闪也不要四处观望。对顾客 的观 详细