职场中接电话需要注意什么

当代社会生活中，电话已成为商业联络的一个重要工具。在职场中正确地利用这一工具，可以给工作带来许多便利，减少很多麻烦。那么在接听电话时应注意哪些呢？下面海口新励成口才培训学校给大家讲一讲，一起来看看。 1、不能以随便的态度通话 虽然电话交流的媒介是你的声音，但你的情绪、语气和姿势都可能透过声音的变化传达给对方。所以，千万不要觉得接听电话是很随便的。 2、不要因失礼而造成误会 由于电话中没有肢体语言的辅助，因此要确定你得到的信息是否正确不是易事，因为这将全靠听力。为了避免一知半解、遗漏信息，听电话之前备好纸笔，以便随时摘记要点。听的时候不光要听对方说，还要注意他的说法，从声音之中收获一些信息。同时，接电话时一定要礼貌。职场上许多不愉快和纠纷就是来自于失礼的电话应答。 由于电话中不认识的双方无法看到对方的表情、手势也没有办法把握氛围，因此，常会导致许多误会的发生，造成意外的麻烦。假如在电话中产生了误会，应该直接见面道歉。假如你是主管，一旦知道对方生气的原因，就应该立即前往道歉，说声:“真是对不起!秘书工作疏忽了，竟然忘了告诉我。”然后你可以再加上几句：“希望你能常打电话指教，诚心欢迎啊!” 详细