药师与患者沟通的技巧

药师与患者沟通的技巧 1、认真聆听 聆听既表达尊重和礼节，同时表示关注和重视程度，体现药师的素质。药师要仔细听取揣摩患者表述信息的内容和意思，不要轻易打断对方的谈话，以免影响说话者的思路和内容的连贯性。 2、注意语言的表达 要求药师在与患者沟通时注意多使用服务用语和通俗易懂的语言，尽量避免使用专业术语，谈话时尽量使用短句，有助于患者对问题的理解和领会。使用开放式的提问方式，应该问;关于该药医生都跟您说了什么;而不是封闭式的提问;医生告诉您怎么用药了吗;（用;是;不是;或简单一句话就可以答复的问题），开放式的提问可以使药师从患者那里获得更多、更详细的信息内容。 3、注意非语言的运用 人际交往必须借助一定的符号系统，通常分为语言和非语言两个系统。语言符号系统是*便捷的、应用*广泛、收效*快的符号；但非语言符号系统却占有*大的比重，如微笑、点头、目光接触、手势、体位等。与患者交谈时，眼睛要始终注视对方，注意观察对方的表情变化，从中判断其对问题的理解和接受程度。 4、注意掌握时间 与患者的谈话时间不宜过长，提供的信息也不宜过多，过多的信息不利于患者的掌握，反而会成为沟通的障碍。解决的办法是， 详细