如何说软化打动人
来源：柳州新励成口才培训学校
情商高的人不会跟对方争个你死我活，非要对方同意自己，一旦遇到双方争执不下的情况，就会选择搁置争议，或者暂时同意对方的做法。关键时刻会示弱，也是一种说话的技巧。那么，怎么说软话打动人？柳州新励成口才培训班为大家举例： 周晓声是一家商场的营业员。有快速，她接待了一位女顾客，这名女顾客挑选东西十分挑剔，足足用了十几分钟还没有挑完。这个时候，又有一个顾客进门，其他的营业员也都在忙碌。周晓声见到这种情况，就去接待新来的顾客了。 这一来，那名女顾客不干了，她一甩脸子，大声地对周晓声喊道:“你这是什么服务态度，你没看见我先来，他们后来吗?为什么扔下我不管了?”这指责好没来由，周晓声气往上冲，但是作为一名服务人员，又不能因此与顾客发生争吵。她深吸一口气，压住火气对那名女顾客说:“请您原谅，我们店生意忙，对您服务不周到，让您久等了，我服务态度不好，欢迎您多提宝贵意见。” 这话说得没有让人可以指摘的地方，那名女顾客挑不出什么刺，反倒觉得自己刚才的行为有点过分了，于是她对周晓声说:“我刚刚话说得不好听，也请你原谅。” 关键时刻服个软不丢人。可能有人觉得，明明我在理，凭什么给别人服软，
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