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服务沟通技巧有哪些呢？ 1、主动问候 作为向社会公众提供服务的职业工作人员，首先要表示出主动的姿态，向被服务的公众表示问候。这个姿态非常重要，它代表了一种深刻的服务意识、正确的经营理念，向服务对象传递了一种开放、接纳、低姿态的信号。同时，这里的问候要体现出真诚，千万不要将之变成了千篇一律、毫无生气的程序，使接受服务的公众听来毫无感觉，似乎与自己没有什么关系。 2、耐心解答 首先是提供服务的一方有责任，没有事先把需要交代的事情交代清楚；其次是解答问题的售货员、售票员、服务员等人的语言表达不够清楚、明白；再次是在解答问题的时候，没有有针对性地解答个别服务对象的问题，如对老年人讲话语速太快、对外地人说话普通话不标准、在嘈杂的环境中说话声音太低等等。 3、勇于承诺 从服务的长远角度考虑，没有承诺就是不承担责任，做承诺而不履行承诺，就是不负责任。对于一个有社会责任的组织或单位，敢于向社会承诺并切实履行诺言，是其生存与发展的基本条件。而作为组织的形象代表，如售货员、服务员、司机、乘务员、列车员等，应该负责任地向所服务的社会公众做出承诺，并在发生问题时，切实地履行承诺，这是强化职业工作人员与社会公众 详细